Termos e Condições

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Estes Termos e Condições regulam a utilização do website e a contratação dos serviços oferecidos pela Gloriam Hair. Ao utilizar este website, solicitar informações ou realizar um agendamento, você concorda com os termos apresentados abaixo.

1. Sobre a Gloriam Hair

Gloriam Hair
240–242 Kennington Park Road
London SE11 4DA
United Kingdom

Telefone e WhatsApp: +44 7594 152162
Website: www.gloeiamhair.co.uk

Os atendimentos são realizados exclusivamente com horário marcado.

2. Serviços

A Gloriam Hair oferece serviços profissionais para cabelos, incluindo:

Luzes e loiros personalizados;
Balayage e Ombré Hair;
Coloração capilar;
Cortes femininos;
Escovas e finalizações;
Botox capilar;
Cristalização lipídica;
Alisamento com queratina;
Tratamentos capilares;
Manutenção de extensões capilares.

A disponibilidade dos serviços pode variar. Alguns procedimentos exigem avaliação técnica antes da confirmação.

3. Agendamentos

Os agendamentos podem ser solicitados por WhatsApp, telefone, redes sociais ou pelos canais disponibilizados no website.

Um horário somente será considerado confirmado depois da confirmação enviada pela Gloriam Hair e, quando aplicável, do pagamento do sinal solicitado.

Ao realizar um agendamento, a cliente deve fornecer informações corretas e comunicar antecipadamente qualquer condição que possa afetar a segurança ou o resultado do serviço.

4. Avaliação técnica

Antes de determinados serviços, Glória poderá realizar uma avaliação para analisar:

As condições e o histórico dos fios;
Colorações ou procedimentos químicos anteriores;
Alergias ou sensibilidades conhecidas;
A compatibilidade do cabelo com o procedimento;
O resultado desejado e as possibilidades técnicas.

Após a avaliação, o serviço inicialmente solicitado poderá ser ajustado ou não recomendado para preservar a saúde e a integridade dos fios.

A Gloriam Hair poderá recusar ou interromper um procedimento quando considerar que a sua realização oferece riscos ao cabelo, couro cabeludo, cliente ou profissional.

5. Teste de sensibilidade e teste de mecha

Alguns serviços de coloração, descoloração, alisamento ou aplicação de produtos químicos podem exigir teste de sensibilidade, teste de mecha ou ambos.

Quando solicitados, esses testes devem ser realizados dentro do prazo informado antes do atendimento. A ausência do teste poderá impedir a realização do serviço.

A cliente deve informar imediatamente qualquer alergia, reação anterior, sensibilidade, condição médica, uso de medicamentos ou alteração no couro cabeludo que possa ser relevante para o procedimento.

6. Preços e orçamento

Os preços apresentados no website, redes sociais ou materiais promocionais podem servir como referência.

O valor final poderá variar de acordo com:

Comprimento, volume e condições do cabelo;
Quantidade de produto necessária;
Complexidade e duração do procedimento;
Histórico químico;
Técnica escolhida;
Serviços adicionais solicitados.

Sempre que possível, o valor será informado ou confirmado depois da avaliação técnica e antes do início do serviço.

Caso seja necessário alterar o serviço ou realizar um procedimento adicional durante o atendimento, a cliente será informada antes de qualquer cobrança adicional.

7. Pagamentos e sinais

Os meios de pagamento aceitos serão informados no momento do agendamento ou no salão.

A Gloriam Hair poderá solicitar um sinal para reservar determinados horários ou serviços de maior duração. O valor e as condições serão comunicados antes do pagamento.

O sinal será descontado do valor final do atendimento.

Em caso de cancelamento, qualquer retenção do sinal ou cobrança deverá ser proporcional às perdas razoavelmente causadas pela reserva e ao prazo em que o cancelamento foi comunicado. Nenhuma disposição destes termos limita os direitos legais da cliente.

8. Cancelamentos e reagendamentos

Caso precise cancelar ou alterar o horário, pedimos que avise com pelo menos 48 horas de antecedência.

Cancelamentos ou pedidos de alteração realizados com antecedência mínima de 48 horas poderão ser reagendados, sujeitos à disponibilidade.

Quando o cancelamento ocorrer com menos de 48 horas de antecedência, ou em caso de não comparecimento, a Gloriam Hair poderá:

Reter total ou parcialmente o sinal pago;
Solicitar um novo sinal para outro agendamento;
Cobrar uma taxa proporcional à perda efetivamente causada pelo cancelamento tardio.

A cobrança nunca deverá ultrapassar uma estimativa razoável das perdas decorrentes do horário reservado.

Situações excepcionais serão analisadas individualmente.

9. Atrasos

Pedimos que a cliente compareça no horário marcado.

Em caso de atraso, o atendimento poderá precisar ser reduzido, adaptado ou reagendado para não prejudicar os horários seguintes. Dependendo da duração do atraso e da impossibilidade de realizar o serviço, as condições de cancelamento tardio poderão ser aplicadas.

A Gloriam Hair também procurará avisar caso ocorra algum atraso inesperado no salão.

10. Cancelamento pela Gloriam Hair

Em situações excepcionais, como doença, emergência, problemas técnicos ou circunstâncias fora do nosso controlo, a Gloriam Hair poderá precisar alterar ou cancelar um agendamento.

Nesses casos, será oferecida uma nova data. Se houver um sinal relacionado ao serviço cancelado e o reagendamento não for possível ou desejado, o valor correspondente será devolvido.

A Gloriam Hair não se responsabiliza por despesas indiretas razoavelmente imprevisíveis, como transporte, estacionamento ou perda de compromissos, exceto quando a legislação determinar o contrário.

11. Resultados dos serviços

Todos os serviços são realizados com cuidado, técnica e produtos profissionais. Entretanto, os resultados podem variar de acordo com:

Estrutura e condições atuais do cabelo;
Histórico de colorações e procedimentos químicos;
Presença de pigmentos ou produtos anteriores;
Cuidados realizados em casa;
Resposta individual dos fios;
Limitações identificadas durante a avaliação técnica.

Fotografias apresentadas no website, redes sociais ou galeria demonstram resultados de outras clientes e não representam garantia de que o mesmo resultado poderá ser reproduzido em todos os cabelos.

Quando o resultado desejado não puder ser alcançado com segurança em uma única sessão, poderá ser recomendado um plano realizado em etapas.

Nenhuma disposição destes termos exclui o dever de prestar os serviços com cuidado e competência razoáveis, conforme determina a legislação britânica.

12. Cuidados posteriores

A durabilidade e a aparência do resultado também dependem dos cuidados realizados depois do atendimento.

A cliente deve seguir as orientações fornecidas, utilizar produtos adequados e informar qualquer problema assim que possível.

A Gloriam Hair não se responsabiliza por alterações causadas por:

Utilização inadequada de produtos;
Procedimentos realizados posteriormente por terceiros;
Exposição excessiva ao calor, sol, água do mar ou piscina;
Falta de manutenção recomendada;
Omissão de informações relevantes sobre o histórico do cabelo.

Essas condições não afetam os direitos legais da cliente caso o serviço não tenha sido realizado com cuidado e competência razoáveis.

13. Insatisfação e correções

Se você tiver alguma preocupação com o serviço recebido, entre em contacto o mais rapidamente possível, preferencialmente no prazo de 7 dias, enviando informações e fotografias que permitam avaliar o resultado.

Poderemos solicitar uma avaliação presencial antes de propor uma solução.

Quando for constatado que o serviço não foi realizado conforme o combinado ou com o cuidado e a competência legalmente exigidos, poderá ser oferecida uma correção dentro de um prazo razoável e sem custo adicional. Quando a correção não for possível ou adequada, poderá ser considerada uma redução proporcional do preço ou outra solução prevista na legislação.

O prazo recomendado de 7 dias facilita a avaliação, mas não elimina nem reduz os direitos legais da cliente.

Não serão realizadas devoluções apenas por mudança de opinião quando o serviço tiver sido prestado corretamente e de acordo com o que foi aprovado durante a consulta.

14. Direito de cancelamento em contratações à distância

Quando um serviço for contratado exclusivamente pela internet, telefone ou WhatsApp, determinados direitos de cancelamento previstos na legislação britânica poderão ser aplicáveis.

Se a cliente solicitar que o serviço seja iniciado durante um eventual período legal de cancelamento, poderá ser necessário confirmar expressamente esse pedido. Caso o serviço seja totalmente realizado após essa solicitação e com o conhecimento da cliente, o direito de cancelamento poderá deixar de existir, conforme permitido por lei.

Esta seção não substitui nem limita os direitos obrigatórios previstos na legislação de defesa do consumidor.

15. Menores de idade

Serviços para menores de 18 anos poderão exigir a presença ou autorização de um dos pais ou responsável legal.

Alguns procedimentos químicos poderão não ser recomendados para menores, dependendo da idade, das condições do cabelo, das instruções do fabricante ou da avaliação profissional.

16. Fotografias

Fotografias do cabelo somente serão utilizadas para divulgação mediante autorização.

A cliente poderá recusar a realização ou a publicação de fotografias sem que isso afete a qualidade do atendimento.

O tratamento das imagens e dos demais dados pessoais seguirá a Política de Privacidade da Gloriam Hair.

17. Comportamento e segurança

A Gloriam Hair procura oferecer um ambiente respeitoso, seguro e acolhedor.

Comportamentos agressivos, abusivos, discriminatórios, ameaçadores ou inadequados não serão tolerados. Nessas situações, o atendimento poderá ser recusado ou interrompido.

18. Objetos pessoais

A cliente é responsável pelos seus objetos pessoais durante a permanência no salão.

A Gloriam Hair não se responsabiliza por perdas ou danos que não tenham sido causados por negligência da profissional. Essa disposição não exclui responsabilidades que não possam ser legalmente limitadas.

19. Website

O conteúdo deste website é disponibilizado para apresentar a Gloriam Hair e os seus serviços.

Embora sejam feitos esforços para manter as informações corretas e atualizadas, preços, descrições, disponibilidade e conteúdos poderão ser alterados.

Não é permitido copiar, reproduzir, modificar ou utilizar textos, fotografias, identidade visual ou outros conteúdos do website sem autorização, salvo nos casos permitidos por lei.

Links para páginas externas são fornecidos por conveniência. A Gloriam Hair não controla nem se responsabiliza pelo conteúdo ou pelas práticas de terceiros.

20. Proteção de dados

Os dados pessoais são tratados de acordo com a Política de Privacidade da Gloriam Hair e com a legislação britânica de proteção de dados.

Ao utilizar o website ou entrar em contacto, recomendamos que você leia também a Política de Privacidade.

21. Responsabilidade

Nada nestes Termos e Condições exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas por lei, incluindo responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude ou violação dos direitos obrigatórios do consumidor.

A Gloriam Hair não será responsável por perdas indiretas ou imprevisíveis que não estejam diretamente relacionadas com a prestação do serviço, na medida permitida por lei.

22. Alterações nos termos

Estes Termos e Condições poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços, no website, nas práticas comerciais ou na legislação.

A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.

As condições aplicáveis a um agendamento serão aquelas informadas e aceitas no momento da contratação, salvo quando uma alteração for exigida por lei ou expressamente acordada.